Problemas e soluções

⚠Suporte

Atualizado em16/06/2026

Use esta página quando algo parou, sumiu ou ficou estranho.

Use esta ordem

Quando algo parar:

1. identifique se o erro é de login, leitura, lente de mapa ou atualização;
2. atualize a parte certa no Ajuda e suporte;
3. reduza contexto e teste novamente.

Evite começar por ação destrutiva. Em geral, o caminho certo é: atualizar a área, testar com menos contexto e só então pensar em dados locais ou ticket.

Ir para

Ir para suporteSiga o fluxo de atualização e abertura de ticket com contexto.Checar ambienteCheque ambiente, navegador e instalação antes de escalar.Reiniciar dados locaisÚltimo recurso quando o app fica inconsistente.

Diagnóstico rápido

Quando o erro aparece, faça este mapa rápido:

1. Mensagem de erro aparece?
   • Clique em Atualizar Astrologic se o texto continuar repetindo após recarregar.
2. Tela não abre ou fica branca?
   • Troque de rede, teste aba anônima, feche e abra novamente.
3. Falta de mapa, filtro ou botão?
   • Confirme pasta, filtros e plano antes de assumir bug.

Se passou de 2 tentativas sem resposta estável, siga este plano:

• reduzir contexto (menos técnicas, menos mapas abertos);
• validar fluxo de plano (limite de mapas/técnicas);
• abrir só a ação essencial e confirmar caminho em uma alternativa (Minha interpretação / Feed / Lousa).

Esse fluxo curto evita perder tempo em ações destrutivas (como dados locais) antes do necessário.

Como usar Atualizar Astrologic

Use quando o app parecer preso em uma versão antiga, quando uma tela continuar estranha depois de recarregar ou quando o suporte pedir para atualizar antes de testar de novo.

1. Abra Ajuda e suporte no Astrologic.
2. Clique em Atualizar Astrologic.
3. Aguarde o app limpar os registros de atualização, remover caches e recarregar.
4. Depois que o app abrir de novo, teste a mesma ação que estava falhando.

Isso não apaga seus mapas salvos na conta. Se só uma área estiver desatualizada, prefira a atualização específica dessa área, como Feed, Meu arquivo, Mapa do Céu, Pesquisa ou Interpretação.

Antes de mexer em tudo

Antes de editar configurações ou resetar dados, passe por esta checagem curta:

1. Escopo: o erro acontece em uma única tela ou em tudo?
2. Ambiente: muda em outra rede/dispositivo/navegador?
3. Atualização: melhora com Atualizar Astrologic ou atualização da área?

Se for escopo único, siga atualização específica da área antes de reiniciar dados locais.

Use Ajuda para atualizar áreas do app, abrir ticket e reunir contexto antes de falar com o suporte.

Use esta página como uma ordem de tentativa. Comece pelas soluções leves. Só reinicie dados locais quando as opções simples não resolverem.

Regra rápida

• Erro reaparece em uma só página: atualize essa área e não mexa em tudo.
• Lentidão só em celular: reduza técnicas abertas e teste no computador.
• Login inconsistente: teste cookies e domínio correto antes de abrir ticket.

Antes de abrir ticket

Só vale escalar quando você já consegue responder:

• o erro acontece no mesmo passo toda vez?
• o plano atual inclui esse recurso?
• outra tela na mesma conta funciona?
• rede, extensão, antivírus ou navegador mudaram desde a última sessão estável?

Primeiro tente isto

1. Feche e abra o Astrologic de novo.
2. Troque a conexão: Wi-Fi para dados móveis, ou dados móveis para Wi-Fi.
3. Veja se outros sites também estão lentos.
4. Atualize o navegador.
5. Use Ajuda e suporte > Atualizar Astrologic.
6. Se o problema está só em uma área, use a atualização específica: Feed, Meu arquivo, Mapa do Céu, Pesquisa ou Interpretação.
7. Se continuar, abra um ticket com o caminho para reproduzir o problema.

Evite começar apagando tudo. Em muitos casos, atualizar o app ou a parte afetada já resolve.

Lentidão

Lentidão pode vir do app, mas também pode vir de rede, memória ou aparelho.

Sintomas comuns:

• mapas demoram para abrir;
• técnicas carregam parcialmente;
• Feed ou Meu arquivo ficam esperando;
• PDF/imagem demora para gerar;
• rolagem fica pesada depois de abrir muitos blocos.

Se for lentidão crítica em consulta, o caminho mais útil é reduzir contexto: feche técnicas, limpe seleção de filtros e reabra apenas a primeira técnica necessária.

Tente:

• fechar abas e apps em segundo plano;
• remover slots e técnicas que não está usando naquele momento;
• abrir menos mapas pesados ao mesmo tempo;
• trocar de rede;
• usar o app em tablet ou computador quando for atender, estudar ou projetar;
• atualizar o app pela área de Ajuda.

Mapas com muitas técnicas, efemérides, linhas de tempo, PDF/imagem e visualizações abertas exigem mais do navegador. Isso pesa mais em celular.

Não carrega ou fica em branco

Se a tela não abre, fica vazia ou trava logo no início:

1. espere alguns segundos e tente recarregar;
2. feche o app e abra de novo;
3. teste em outra rede;
4. teste em aba privativa/anônima;
5. atualize o navegador;
6. use Atualizar Astrologic;
7. se nada resolver, use Reiniciar dados locais.

Quando a aba privativa funciona, mas a aba normal não funciona, a causa provável é cache ou dado local preso.

Prioridade de resposta

• Alta: app não entra, área inteira quebrada, perda de mapa importante.
• Média: falha de atualização de uma área, PDF/imagem sem gerar, erro de filtro.
• Baixa: rótulo, legenda ou comportamento visual pontual.

Use esse nível para explicar o impacto no seu ticket inicial.

Parece que não atualizou

Quando algo parece desatualizado, use Atualizar Astrologic ou atualize apenas a área afetada antes de resetar dados.

O navegador guarda arquivos para abrir o app mais rápido. Às vezes ele segura uma versão antiga por mais tempo do que deveria.

Use Ajuda e suporte > Atualizar Astrologic quando:

• uma tela parece diferente da versão atual;
• um botão novo não aparece;
• uma correção já feita não chegou para você;
• o app fica insistindo no mesmo erro;
• a interface parece misturar coisas antigas e novas.

Depois de atualizar, feche e abra o app de novo se a tela continuar estranha.

Uma área específica está desatualizada

Nem sempre precisa atualizar o app inteiro. Na área de suporte existem ações para partes específicas.

Use:

• Atualizar feed quando o Feed não mostra mapas recentes ou fica vazio.
• Atualizar meu arquivo quando mapas, nomes, pastas ou buscas do arquivo parecem errados.
• Atualizar mapa do céu quando a base pública do Mapa do Céu parece incompleta.
• Atualizar dados para pesquisa quando filtros, contagens ou resultados não batem.
• Atualizar minha interpretação quando a interpretação editável não recarrega como esperado.

Se a dúvida é sobre ticket, veja Suporte.

Login não entra ou sai sozinho

Confira:

• se o navegador aceita cookies;
• se você não está em uma aba privativa que apaga sessão ao fechar;
• se o relógio do aparelho está correto;
• se a conexão não está oscilando;
• se você está usando o domínio correto do app;
• se extensões de privacidade, bloqueadores ou antivírus não estão interferindo.

Se o login funciona em outro navegador, o problema provavelmente está no navegador original: cache, cookies, extensão ou permissão.

Dados do mapa parecem errados

Antes de abrir ticket, confira se o problema está no cálculo ou nos dados usados.

Veja no cabeçalho do mapa:

• data;
• hora;
• aviso de sem hora;
• local;
• longitude e latitude;
• fuso aplicado;
• fonte do horário;
• se o local veio do Atlas ou foi digitado manualmente.

Se data, hora, local ou fuso estiverem errados, edite o mapa. Se os dados estão corretos, mas o resultado parece errado, abra ticket com o nome do mapa, o que você esperava e o que apareceu.

Veja também:

Ler o mapaConfira dados, mandala, posições, aspectos e origem do cálculo.Editar mapaCorrija data, hora, local, fuso, pasta e dados do mapa.AtlasEntenda cidade, coordenadas, fuso e fonte do horário.

Pesquisa não mostra o que eu esperava

Em Pesquisa, confira:

• se está pesquisando no Meu arquivo;
• se os filtros ativos fazem sentido juntos;
• se usou filtro demais ao mesmo tempo;
• se está usando busca por nome ou filtros astrológicos;
• se a base foi atualizada em Atualizar dados para pesquisa.

Algumas combinações de filtros retornam poucos mapas mesmo quando a base é grande.

Veja Pesquisa.

Feed ou Lousa não abriram o mapa

Se você usou abrir no feed ou lousa e não viu o mapa:

• confirme se a área abriu na mesma conta;
• veja se o limite do plano foi atingido;
• atualize o Feed ou a Lousa;
• tente abrir o mapa pela versão completa e repetir a ação;
• confira se o mapa não foi apagado, movido ou perdeu acesso.

Veja também:

Feed de mapasUse o fluxo de mapas em sequência e entenda limites por plano.Lousa de mapasOrganize mapas em uma área visual e veja ações disponíveis.

PDF ou imagem falhou

PDF e imagem dependem do navegador, do tamanho do mapa e do plano.

Tente:

• fechar técnicas que não precisam entrar na imagem;
• gerar primeiro uma imagem mais simples;
• usar tablet ou computador em mapas grandes;
• atualizar o app;
• conferir se o recurso está disponível no seu plano.

Veja PDF e imagem.

Reiniciar dados locais

Reiniciar dados locais é último recurso: use quando atualização da área e recarregamento não resolverem.

Use Reiniciar dados locais só quando o app estiver realmente instável: telas quebradas, erros repetidos, módulos que não carregam ou comportamento estranho mesmo depois de atualizar.

Essa ação limpa dados guardados no aparelho, como cache, preferências locais e conteúdos baixados para acelerar o app. Ela não apaga seus mapas salvos no servidor, mas pode obrigar o app a baixar tudo de novo.

Caminho:

Ajuda e suporte > Suporte > Reiniciar dados locais

Se você está usando direto pelo navegador, também pode acessar:

https://astrologicgo.app/pt/go/login/wipe

Depois disso, entre novamente e teste o caminho que falhava.

Internet e horários de pico

À noite, especialmente entre o fim do expediente e o horário nobre, redes móveis e Wi-Fi doméstico podem ficar mais congestionados.

Se o app fica lento só nesses horários:

• teste outra rede;
• carregue mapas e técnicas antes do atendimento ou aula;
• evite abrir muitas técnicas novas durante a sessão;
• mantenha os mapas importantes já preparados.

Técnicas e visualizações já abertas podem ficar disponíveis mais rápido no aparelho, dependendo do cache local.

Quando pode ser instabilidade externa

O Astrologic usa serviços externos de rede e proteção, como Cloudflare. Em falhas desse tipo, o app pode parecer fora do ar mesmo quando o problema é temporário e afeta vários sites.

Sinais:

• outros sites também falham;
• erro aparece antes mesmo do login;
• a página mostra mensagem de rede, proteção ou indisponibilidade;
• o problema some depois de alguns minutos.

Nesses casos, aguarde um pouco, teste outra rede e tente novamente.

Abrir ticket

Abra ticket quando:

• o problema continua depois de atualizar;
• você consegue repetir o erro;
• há diferença entre o cálculo esperado e o resultado;
• uma ação salva errado;
• uma área importante ficou inacessível;
• você precisa que o suporte veja seu caso.

No ticket, envie:

• onde aconteceu;
• o caminho do clique;
• nome ou número do mapa, se houver;
• o que você esperava;
• o que apareceu;
• navegador e aparelho;
• imagem da tela, se a opção estiver disponível.

Veja Suporte para aprender a abrir e acompanhar tickets.