Problemas e soluções

⚠Suporte

Atualizado em09/07/2026

Use esta página quando algo parou, sumiu ou ficou diferente do esperado.

Qual é o problema?

O app não abreTela branca, carregamento sem fim ou erro antes de entrar.O app parece desatualizadoBotão ausente, tela antiga ou correção que ainda não apareceu.Não consigo entrarLogin não entra, sai sozinho ou perde a sessão.Os dados do mapa parecem erradosData, hora, local, fuso ou cálculo não conferem.A pesquisa não encontraNome, pasta, filtro ou resultado não aparece.Feed ou Lousa não abriram o mapaO mapa não entrou na área escolhida.PDF ou imagem falhouA prévia não aparece ou o arquivo não baixa.Preciso pedir ajudaVeja o que informar por WhatsApp ou email.

Tente primeiro

1. Feche e abra o Astrologic.
2. Veja se a internet funciona em outro site.
3. Se o problema acontece em apenas uma área, atualize somente essa área em Ajuda e suporte.
4. Tente novamente uma vez.

Não reinicie os dados locais como primeira tentativa.

Como usar Atualizar Astrologic

Use quando o app parecer preso em uma versão antiga, quando uma tela continuar estranha depois de recarregar ou quando o suporte pedir para atualizar antes de testar de novo.

1. Abra Ajuda e suporte no Astrologic.
2. Clique em Atualizar Astrologic.
3. Aguarde o app limpar os registros de atualização, remover caches e recarregar.
4. Depois que o app abrir de novo, teste a mesma ação que estava falhando.

Isso não apaga seus mapas salvos na conta. Se só uma área estiver desatualizada, prefira a atualização específica dessa área, como Feed, Meu arquivo, Mapa do Céu, Pesquisa ou Interpretação.

O app não abre

Se a tela fica branca, vazia ou carregando sem parar:

1. troque de rede;
2. feche e abra o navegador;
3. teste em uma aba privativa;
4. atualize o navegador;
5. use Atualizar Astrologic.

Se funcionar na aba privativa, mas não na aba normal, atualize o Astrologic para remover arquivos antigos do navegador.

O app parece desatualizado

Quando algo parece desatualizado, use Atualizar Astrologic ou atualize apenas a área afetada antes de resetar dados.

Use Ajuda e suporte > Atualizar Astrologic quando:

• um botão novo não aparece;
• a tela parece misturar versões;
• uma correção ainda não chegou;
• o mesmo erro continua depois de recarregar.

Se somente uma área está errada, use a atualização correspondente:

• Atualizar feed para mapas recentes ou Feed vazio;
• Atualizar meu arquivo para nomes, pastas e mapas;
• Atualizar mapa do céu para a base pública;
• Atualizar dados para pesquisa para filtros e resultados;
• Atualizar minha interpretação para textos editáveis.

Não consigo entrar

Confira:

• se o navegador aceita cookies;
• se está usando o endereço correto do Astrologic;
• se a data e a hora do aparelho estão certas;
• se alguma extensão de privacidade ou antivírus está bloqueando o acesso;
• se a conexão está estável.

Se entrar em outro navegador, o problema está provavelmente nos cookies, extensões ou arquivos guardados pelo navegador original.

Os dados do mapa parecem errados

Confira no cabeçalho do mapa:

• data e hora;
• aviso de sem hora;
• cidade, longitude e latitude;
• fuso;
• fonte da hora;
• se o local veio do Atlas ou foi definido manualmente.

Se algum dado estiver errado, edite o mapa. Se tudo estiver certo e o cálculo ainda parecer errado, peça ajuda informando o mapa, o resultado esperado e o resultado exibido.

Corrigir os dadosSiga os passos para revisar data, hora, local e fuso.Editar mapaVeja o que cada campo muda no mapa.AtlasConfira cidade, coordenadas e fuso.

A pesquisa não encontra

Confira:

• se está procurando em Meu arquivo;
• se a pasta correta está aberta;
• se há filtros ativos;
• se o nome foi escrito como está salvo;
• se os filtros escolhidos podem existir juntos.

Retire os filtros e faça uma busca simples pelo nome. Depois, acrescente um filtro por vez.

Veja Pesquisa para entender os filtros disponíveis.

Feed ou Lousa não abriram o mapa

Confira:

• se o mapa ainda existe no seu arquivo;
• se a área abriu na mesma conta;
• se o limite do plano foi atingido;
• se há mapas antigos que podem ser fechados;
• se Feed ou Lousa precisam ser atualizados.

Veja Feed de mapas ou Lousa de mapas.

PDF ou imagem falhou

Tente:

1. fechar técnicas que não precisam aparecer;
2. gerar uma imagem mais simples;
3. conferir se a prévia abriu;
4. testar no computador ou tablet se o mapa estiver grande;
5. atualizar o Astrologic.

Veja PDF e imagem para conferir as opções do arquivo.

Está lento

Feche mapas, técnicas e abas que não está usando. Em celular, visualizações grandes, efemérides e várias técnicas abertas podem pesar mais.

Se a lentidão acontece apenas em um horário ou rede, teste outra conexão antes de alterar o app.

Reiniciar dados locais

Reiniciar dados locais é último recurso: use quando atualização da área e recarregamento não resolverem.

Use Reiniciar dados locais somente se várias telas continuam quebradas depois de atualizar o Astrologic.

Essa ação apaga arquivos e preferências guardados no aparelho. Ela não apaga mapas salvos no servidor, mas o app precisará baixar os dados novamente.

Antes de usar, confirme que mapas e alterações importantes foram sincronizados.

Preciso pedir ajuda

Se pedir ajuda por WhatsApp ou email

Envie: aparelho, sistema, navegador, onde aconteceu e o que tentou fazer.

Exemplo: iPhone, iOS 18, Safari, Mapa completo > câmera, a imagem não baixou.

Veja o modelo completo em Suporte.