Problemas e soluções
Quando algo parece estranho no Astrologic, quase sempre dá para separar em três grupos: conexão, navegador ou dados locais do app.
Use esta página como uma ordem de tentativa. Comece pelas soluções leves. Só reinicie dados locais quando as opções simples não resolverem.
Primeiro tente isto
Seção intitulada “Primeiro tente isto”- Feche e abra o Astrologic de novo.
- Troque a conexão: Wi-Fi para dados móveis, ou dados móveis para Wi-Fi.
- Veja se outros sites também estão lentos.
- Atualize o navegador.
- Use Ajuda e suporte > Atualizar Astrologic.
- Se o problema está só em uma área, use a atualização específica: Feed, Meu arquivo, Mapa do Céu, Pesquisa ou Interpretação.
- Se continuar, abra um ticket com o caminho para reproduzir o problema.
Evite começar apagando tudo. Em muitos casos, atualizar o app ou a parte afetada já resolve.
Lentidão
Seção intitulada “Lentidão”Lentidão pode vir do app, mas também pode vir de rede, memória ou aparelho.
Sintomas comuns:
- mapas demoram para abrir;
- técnicas carregam parcialmente;
- Feed ou Meu arquivo ficam esperando;
- PDF/imagem demora para gerar;
- rolagem fica pesada depois de abrir muitos blocos.
Tente:
- fechar abas e apps em segundo plano;
- remover slots e técnicas que não está usando naquele momento;
- abrir menos mapas pesados ao mesmo tempo;
- trocar de rede;
- usar o app em tablet ou computador quando for atender, estudar ou projetar;
- atualizar o app pela área de Ajuda.
Mapas com muitas técnicas, efemérides, linhas de tempo, PDF/imagem e visualizações abertas exigem mais do navegador. Isso pesa mais em celular.
Não carrega ou fica em branco
Seção intitulada “Não carrega ou fica em branco”Se a tela não abre, fica vazia ou trava logo no início:
- espere alguns segundos e tente recarregar;
- feche o app e abra de novo;
- teste em outra rede;
- teste em aba privativa/anônima;
- atualize o navegador;
- use Atualizar Astrologic;
- se nada resolver, use Reiniciar dados locais.
Quando a aba privativa funciona, mas a aba normal não funciona, a causa provável é cache ou dado local preso.
Parece que não atualizou
Seção intitulada “Parece que não atualizou”
O navegador guarda arquivos para abrir o app mais rápido. Às vezes ele segura uma versão antiga por mais tempo do que deveria.
Use Ajuda e suporte > Atualizar Astrologic quando:
- uma tela parece diferente da versão atual;
- um botão novo não aparece;
- uma correção já feita não chegou para você;
- o app fica insistindo no mesmo erro;
- a interface parece misturar coisas antigas e novas.
Depois de atualizar, feche e abra o app de novo se a tela continuar estranha.
Uma área específica está desatualizada
Seção intitulada “Uma área específica está desatualizada”Nem sempre precisa atualizar o app inteiro. Na área de suporte existem ações para partes específicas.
Use:
- Atualizar feed quando o Feed não mostra mapas recentes ou fica vazio.
- Atualizar meu arquivo quando mapas, nomes, pastas ou buscas do arquivo parecem errados.
- Atualizar mapa do céu quando a base pública do Mapa do Céu parece incompleta.
- Atualizar dados para pesquisa quando filtros, contagens ou resultados não batem.
- Atualizar minha interpretação quando a interpretação editável não recarrega como esperado.
Se a dúvida é sobre ticket, veja Suporte.
Login não entra ou sai sozinho
Seção intitulada “Login não entra ou sai sozinho”Confira:
- se o navegador aceita cookies;
- se você não está em uma aba privativa que apaga sessão ao fechar;
- se o relógio do aparelho está correto;
- se a conexão não está oscilando;
- se você está usando o domínio correto do app;
- se extensões de privacidade, bloqueadores ou antivírus não estão interferindo.
Se o login funciona em outro navegador, o problema provavelmente está no navegador original: cache, cookies, extensão ou permissão.
Dados do mapa parecem errados
Seção intitulada “Dados do mapa parecem errados”Antes de abrir ticket, confira se o problema está no cálculo ou nos dados usados.
Veja no cabeçalho do mapa:
- data;
- hora;
- aviso de sem hora;
- local;
- longitude e latitude;
- fuso aplicado;
- fonte do horário;
- se o local veio do Atlas ou foi digitado manualmente.
Se data, hora, local ou fuso estiverem errados, edite o mapa. Se os dados estão corretos, mas o resultado parece errado, abra ticket com o nome do mapa, o que você esperava e o que apareceu.
Veja também:
Pesquisa não mostra o que eu esperava
Seção intitulada “Pesquisa não mostra o que eu esperava”Em Pesquisa, confira:
- se está procurando em Meu arquivo ou Mapa do Céu;
- se os filtros ativos fazem sentido juntos;
- se usou filtro demais ao mesmo tempo;
- se está usando busca por nome ou filtros astrológicos;
- se a base foi atualizada em Atualizar dados para pesquisa.
Algumas combinações de filtros retornam poucos mapas mesmo quando a base é grande.
Veja Pesquisa.
Feed ou Lousa não abriram o mapa
Seção intitulada “Feed ou Lousa não abriram o mapa”Se você usou abrir no feed ou lousa e não viu o mapa:
- confirme se a área abriu na mesma conta;
- veja se o limite do plano foi atingido;
- atualize o Feed ou a Lousa;
- tente abrir o mapa pela versão completa e repetir a ação;
- confira se o mapa não foi apagado, movido ou perdeu acesso.
Veja também:
PDF ou imagem falhou
Seção intitulada “PDF ou imagem falhou”PDF e imagem dependem do navegador, do tamanho do mapa e do plano.
Tente:
- fechar técnicas que não precisam entrar na imagem;
- gerar primeiro uma imagem mais simples;
- usar tablet ou computador em mapas grandes;
- atualizar o app;
- conferir se o recurso está disponível no seu plano.
Veja PDF e imagem.
Reiniciar dados locais
Seção intitulada “Reiniciar dados locais”
Use Reiniciar dados locais só quando o app estiver realmente instável: telas quebradas, erros repetidos, módulos que não carregam ou comportamento estranho mesmo depois de atualizar.
Essa ação limpa dados guardados no aparelho, como cache, preferências locais e conteúdos baixados para acelerar o app. Ela não apaga seus mapas salvos no servidor, mas pode obrigar o app a baixar tudo de novo.
Caminho:
Ajuda e suporte > Suporte > Reiniciar dados locais
Se você está usando direto pelo navegador, também pode acessar:
https://astrologicgo.app/pt/go/login/wipe
Depois disso, entre novamente e teste o caminho que falhava.
Internet e horários de pico
Seção intitulada “Internet e horários de pico”À noite, especialmente entre o fim do expediente e o horário nobre, redes móveis e Wi-Fi doméstico podem ficar mais congestionados.
Se o app fica lento só nesses horários:
- teste outra rede;
- carregue mapas e técnicas antes do atendimento ou aula;
- evite abrir muitas técnicas novas durante a sessão;
- mantenha os mapas importantes já preparados.
Técnicas e visualizações já abertas podem ficar disponíveis mais rápido no aparelho, dependendo do cache local.
Quando pode ser instabilidade externa
Seção intitulada “Quando pode ser instabilidade externa”O Astrologic usa serviços externos de rede e proteção, como Cloudflare. Em falhas desse tipo, o app pode parecer fora do ar mesmo quando o problema é temporário e afeta vários sites.
Sinais:
- outros sites também falham;
- erro aparece antes mesmo do login;
- a página mostra mensagem de rede, proteção ou indisponibilidade;
- o problema some depois de alguns minutos.
Nesses casos, aguarde um pouco, teste outra rede e tente novamente.
Abrir ticket
Seção intitulada “Abrir ticket”Abra ticket quando:
- o problema continua depois de atualizar;
- você consegue repetir o erro;
- há diferença entre o cálculo esperado e o resultado;
- uma ação salva errado;
- uma área importante ficou inacessível;
- você precisa que o suporte veja seu caso.
No ticket, envie:
- onde aconteceu;
- o caminho do clique;
- nome ou número do mapa, se houver;
- o que você esperava;
- o que apareceu;
- navegador e aparelho;
- imagem da tela, se a opção estiver disponível.
Veja Suporte para aprender a abrir e acompanhar tickets.