Suporte

A área de Ajuda e suporte fica no Astrologic Go.

Ela reúne três coisas diferentes:

• Ajuda: busca e links para páginas da documentação;
• Tickets: atendimento para problemas, bugs e cobrança;
• Suporte: botões de atualização, contato e reinício de dados locais.

Por onde começar

Antes de abrir um ticket, siga este caminho:

1. veja se o problema aparece em Problemas e soluções;
2. use Atualizar Astrologic se o app parecer preso em uma versão antiga;
3. atualize só a área que está falhando, como Feed, Meu arquivo, Mapa do Céu ou Pesquisa;
4. feche e abra o app novamente;
5. abra ticket se o problema continuar.

Isso evita ticket para coisas que o próprio app consegue corrigir em poucos segundos.

Leituras úteis antes de abrir ticket:

Requisitos Navegadores, dispositivos e condições recomendadas para usar o Go.

Problemas e soluções Atualização, cache, lentidão, dados locais e casos comuns.

Aba Ajuda

A aba Ajuda tem uma busca para encontrar páginas da documentação.

Use palavras simples, como:

• PDF;
• imagem;
• pesquisa;
• feed;
• lousa;
• atlas;
• configuração;
• interpretação.

Os links abrem o site de ajuda em outra aba. Isso é útil quando você quer deixar a explicação aberta enquanto continua usando o app.

Aba Tickets

Use Tickets quando houver um problema real no uso do Astrologic Go.

Na tela, a aba lembra: confira antes se sua questão já aparece nas perguntas frequentes. Logo abaixo, fica o botão Abrir ticket.

Os tickets servem para:

• problema geral no app;
• cobrança;
• bug.

Eles não são o melhor lugar para dúvida astrológica, pedido de nova função ou sugestão ampla. Para isso, a própria tela mostra links separados para dúvidas, sugestões e assuntos astrológicos.

Pense no ticket como uma conversa organizada sobre um problema específico. Ele guarda o histórico, mostra quem precisa responder e evita que a explicação se perca em mensagens soltas.

Como usar tickets na prática

O melhor ticket responde quatro perguntas:

1. Onde aconteceu?
   Exemplo: Meu arquivo, Pesquisa, Feed, Lousa, PDF e imagem, edição de mapa, interpretação.

2. O que você tentou fazer?
   Exemplo: aplicar um filtro, salvar um mapa, gerar PDF, abrir no Feed, atualizar minha interpretação.

3. O que aconteceu de errado?
   Exemplo: tela ficou vazia, botão não respondeu, resultado veio diferente, apareceu uma mensagem de erro.

4. O que você esperava?
   Exemplo: ver os mapas filtrados, baixar a imagem, abrir o mapa certo, salvar a alteração.

Não precisa escrever formal. O importante é ficar claro o caminho para o suporte conseguir repetir o problema.

Abrir um ticket

Ao abrir um ticket, preencha:

• Assunto: um resumo curto do problema;
• Categoria: problema geral, cobrança ou bug;
• Mensagem: o que aconteceu, onde aconteceu e o que você esperava.

O formulário aparece como Novo Ticket. A mensagem tem contador de caracteres, começando em 0 de 2000.

Depois de clicar em Abrir ticket, o app mostra uma tela de confirmação. Confira antes de enviar, porque o ticket não pode ser editado depois.

Escolher a categoria

Use Problemas em geral para instabilidade, dificuldade de uso, tela que não carrega, atualização, sincronização ou comportamento estranho.

Use Cobrança para plano, pagamento, renovação, acesso pago, limite que parece errado ou dúvida sobre assinatura.

Use Reportar bug quando você consegue descrever um comportamento técnico errado, principalmente se ele se repete.

Se ficar em dúvida, escolha Problemas em geral. O suporte pode classificar internamente depois.

Escrever o assunto

O assunto deve ser curto, mas específico.

Bons assuntos:

• PDF não baixa no mapa completo;
• Feed não mostra mapas recentes;
• Filtro Sol em Áries fica sem resultado;
• Plano Pro aparece como Start;
• Interpretação editada não atualiza.

Assuntos ruins:

• Erro;
• Ajuda;
• Não funciona;
• Urgente;
• Problema no app.

Esses assuntos curtos demais obrigam o suporte a abrir o ticket só para entender do que se trata.

Escrever a mensagem

Uma boa mensagem de suporte inclui:

• qual tela você estava usando;
• nome do mapa ou tipo de mapa envolvido;
• ação que você tentou fazer;
• erro que apareceu, se apareceu;
• se acontece sempre ou só às vezes;
• navegador e dispositivo, quando o problema parece técnico;
• horário aproximado do problema, se parece instabilidade.

Exemplo:

No Meu arquivo, pesquisei por “Lua em Áries” e o resultado ficou vazio. Testei duas vezes hoje de manhã no Chrome. No Mapa do Céu a busca funcionou.

Outro exemplo:

No leitor de PDF e imagem, abri o mapa completo, escolhi modo imagem e cliquei em baixar. O botão respondeu, mas nenhum arquivo apareceu. Estou usando Safari no iPad. Antes disso, a prévia da imagem apareceu normalmente.

Se o problema envolve limite de plano, diga também qual plano você acredita estar usando e qual limite apareceu na tela.

Acompanhar um ticket

Na lista de tickets, cada item mostra:

• assunto;
• categoria;
• data da última alteração;
• status;
• próxima etapa.

Você também pode usar o botão de atualizar da lista para verificar se entrou resposta nova.

Os status principais são:

• Aberto: o ticket ainda está em andamento;
• Resolvido: o atendimento foi encerrado;
• Arquivado: ticket antigo ou encerrado definitivamente.

A próxima etapa pode aparecer como:

• Verificando: o suporte recebeu e está analisando;
• Aguardando suporte: você já respondeu e precisa aguardar;
• Aguardando sua réplica: o suporte respondeu e espera sua resposta;
• Resolvido: o caso foi encerrado.

Quando estiver Aguardando suporte, espere a resposta. Enviar outro ticket para o mesmo problema costuma atrapalhar o acompanhamento.

Quando estiver Aguardando sua réplica, entre no ticket e responda no próprio histórico. Não abra um ticket novo para continuar o mesmo assunto.

O botão de atualizar da lista de tickets serve para conferir se entrou resposta nova. O app também evita atualização repetida em intervalo curto para não consultar o servidor sem necessidade.

Dentro de um ticket

Ao abrir um ticket existente, o app mostra:

• o número do ticket, no formato #ALGO-00000-0000;
• a categoria, como Cobrança ou Reportar bug;
• o status atual;
• a data da última atualização;
• o botão Atualizar informações;
• o histórico de mensagens.

As mensagens aparecem em ordem de conversa, separando o que foi enviado pelo suporte e o que foi enviado por você.

Use Sair do ticket para voltar à lista.

Responder e anexar imagens

Quando o ticket estiver aguardando sua resposta, você pode escrever uma nova mensagem.

Em alguns tickets, o suporte pode liberar envio de imagens. Quando essa opção estiver disponível, você pode anexar imagens em PNG, JPG ou WEBP.

Limites técnicos atuais:

• até 5 imagens por envio;
• cada imagem precisa ter menos de 2 MB;
• a mensagem inicial aceita até 2000 caracteres;
• respostas posteriores aceitam até 1000 caracteres.

Use imagem quando ela ajudar: erro visível, botão que não aparece, tela quebrada, resultado diferente do esperado ou informação que seria difícil descrever.

Boas imagens para anexar:

• tela inteira mostrando onde o problema aconteceu;
• detalhe do erro ou mensagem;
• antes e depois, quando o problema é visual;
• resultado da busca ou filtro;
• tela de plano/limite quando a dúvida é acesso.

Evite anexar imagem com dados sensíveis desnecessários. Se aparecer informação privada de cliente ou mapa que você não quer expor, recorte antes ou descreva sem imagem.

Reabrir um ticket

Um ticket resolvido pode ser reaberto por um tempo se o mesmo problema voltar.

O app mostra o botão Reabrir ticket quando isso ainda é possível. O prazo técnico atual é de 30 dias depois da última alteração do ticket.

Se for outro problema, abra um ticket novo. Misturar assuntos diferentes no mesmo ticket dificulta a análise.

Aba Suporte

A aba Suporte tem ações de manutenção do app.

Ela pode mostrar botões para:

• Atualizar feed;
• Atualizar meu arquivo;
• Atualizar mapa do céu;
• Atualizar dados para pesquisa;
• Atualizar minha interpretação, em planos que têm esse recurso;
• Reiniciar dados locais;
• contato por WhatsApp ou email.

Use esses botões quando uma parte específica do app parece desatualizada ou inconsistente.

Nessa aba também aparece um texto convidando usuários a relatar erros e ajudar a melhorar o Astrologic. A ideia prática é simples: se você encontrou algo reproduzível, vale abrir um ticket com o caminho do problema.

Atualizar Astrologic

Use Atualizar Astrologic quando:

• a interface parece antiga;
• um botão novo não aparece;
• uma página carrega de forma estranha;
• o app continua com um comportamento que já deveria ter sido corrigido;
• você recebeu orientação para atualizar antes de testar de novo.

Esse fluxo limpa registros de atualização do navegador, remove caches do app e recarrega o Astrologic.

Depois disso, abra novamente a tela onde o problema aconteceu e teste uma vez.

Atualizar partes do app

Às vezes o app está atualizado, mas uma área específica precisa reconstruir dados locais.

Use:

• Atualizar feed quando o Feed não mostra mapas recentes, fica vazio ou parece preso;
• Atualizar meu arquivo quando a lista de mapas, nomes ou buscas do seu arquivo parecem errados;
• Atualizar mapa do céu quando a busca ou os dados do Mapa do Céu parecem incompletos;
• Atualizar dados para pesquisa quando filtros, contagens ou resultados de pesquisa parecem inconsistentes;
• Atualizar minha interpretação quando sua interpretação editável precisa ser recarregada.

Depois de atualizar uma área, o app pode pedir um pequeno intervalo antes de permitir atualizar a mesma área de novo. Isso evita repetir processamento sem necessidade.

Reiniciar dados locais

Use Reiniciar dados locais só quando o app estiver instável de verdade: erros repetidos, telas quebradas, módulos que não carregam ou comportamento estranho mesmo depois de atualizar.

Essa operação não deve ser o primeiro passo. Ela reinicia dados guardados no navegador e não pode ser desfeita pela própria tela.

Antes de usar, especialmente se você trabalha com mapas locais ou dados ainda não sincronizados, confira se o que importa está salvo, sincronizado ou exportado.

Você também pode acessar a tela diretamente por:

https://astrologicgo.app/pt/go/login/wipe

WhatsApp e email

Se não encontrou solução ou o assunto não cabe em ticket, a aba Suporte mostra contato por WhatsApp e email.

Para WhatsApp, use o mesmo número cadastrado na sua conta. O app já monta uma mensagem com seu nome e login para facilitar a identificação.

O email exibido no app é:

suporte@astrologicgo.app

Use contato direto principalmente para:

• dificuldade de acesso à conta;
• assunto de cobrança que precisa de identificação;
• situação em que você não consegue abrir ticket;
• orientação recebida do próprio suporte.

Privacidade e remoção de dados

A tela de suporte também tem link para Privacidade e remoção de dados.

Use esse caminho quando a questão for remover dados pessoais, entender tratamento de dados ou solicitar exclusão conforme as regras de privacidade.

O que informar para resolver mais rápido

Quando procurar suporte, tente enviar informação suficiente para reproduzir o problema.

Para problema de mapa:

• nome do mapa;
• tipo de mapa ou técnica;
• tela onde aconteceu;
• ação feita antes do problema;
• se o mapa está no Meu arquivo, Feed, Lousa ou Mapa do Céu.

Para problema de exportação:

• se era PDF ou imagem;
• qual visualização estava aberta;
• se foi no leitor, no menu ou no ícone de câmera do mapa;
• navegador e dispositivo.

Para problema de pesquisa:

• onde pesquisou: Meu arquivo ou Mapa do Céu;
• filtro usado;
• termo pesquisado;
• se o resultado ficou vazio, lento ou incorreto.

Para problema de pagamento ou plano:

• login de acesso;
• plano esperado;
• data aproximada da compra ou renovação;
• mensagem de erro, se apareceu.

Evite enviar senha, número completo de cartão ou dados sensíveis que não sejam necessários.

Quando não é suporte técnico

Algumas coisas não são bug:

• diferenças de fuso em mapas antigos podem exigir conferência histórica;
• contadores e limites mudam conforme plano e dados disponíveis;
• uma busca pode retornar menos mapas se o arquivo tem poucos dados compatíveis;
• recursos de imagem, PDF, Feed, Lousa e interpretação podem depender do plano;
• instabilidade de rede pode fazer partes do app demorarem mais.

Nesses casos, a documentação costuma resolver melhor do que um ticket. Se depois de conferir ainda parecer erro, abra o ticket com o contexto.