Suporte
Se você já tentou a solução indicada em Problemas e soluções e o erro continua, envie uma mensagem ao suporte.
Fale com o suporte
Seção intitulada “Fale com o suporte”Use o mesmo número cadastrado na sua conta quando possível. Isso ajuda o suporte a localizar seu acesso.
O contato aparece em Ajuda e suporte > Suporte.
Envie para:
suporte@astrologicgo.app
Informe o email usado na conta, mas nunca envie senha ou número completo de cartão.
Ticket dentro do Astrologic
Seção intitulada “Ticket dentro do Astrologic”Se preferir manter as mensagens dentro da sua conta, use o Ticket. Para uma resposta mais direta, use WhatsApp ou email.
O ticket é útil para:
- erro que se repete;
- problema de cobrança;
- recurso que deveria estar disponível no plano;
- alteração que não foi salva;
- cálculo que precisa ser conferido.
Se você não consegue entrar ou abrir a área de tickets, use WhatsApp ou email.
O que ajuda a resolver mais rápido
Seção intitulada “O que ajuda a resolver mais rápido”Envie:
- a tela onde aconteceu;
- o que você tocou ou clicou;
- o que esperava;
- o que apareceu;
- se acontece sempre ou apenas às vezes;
- aparelho, sistema e navegador;
- uma imagem da tela, quando ela ajudar.
Para erro em um mapa, envie também o nome do mapa e a técnica aberta.
Para problema de PDF ou imagem, diga se a prévia apareceu e se estava usando celular, tablet ou computador.
Para problema de pesquisa, informe a pasta, o termo e os filtros usados.
Se usar o Ticket
Seção intitulada “Se usar o Ticket”Assunto
Seção intitulada “Assunto”Use um assunto curto e específico:
PDF não baixa no mapa completo;Feed não mostra mapas recentes;Plano Pro aparece como Essencial;Interpretação editada não atualiza.
Evite assuntos como Erro, Ajuda ou Não funciona.
Mensagem
Seção intitulada “Mensagem”Responda quatro perguntas:
- Onde aconteceu?
- O que você tentou fazer?
- O que aconteceu?
- O que deveria ter acontecido?
Exemplo:
No Meu arquivo, pesquisei por “Lua em Áries” e o resultado ficou vazio. Testei duas vezes no Chrome. A pasta estava correta e outros filtros funcionaram.
Depois de enviar
Seção intitulada “Depois de enviar”Acompanhe a resposta no mesmo ticket.
- Aguardando suporte: o suporte precisa responder.
- Aguardando sua réplica: abra o ticket e responda ali.
- Resolvido: o atendimento foi encerrado.
Não abra outro Ticket para continuar o mesmo problema.
Se o mesmo problema voltar, reabra o Ticket quando essa opção estiver disponível. Para outro problema, abra um novo.
Imagens e privacidade
Seção intitulada “Imagens e privacidade”Anexe uma imagem quando ela mostrar algo difícil de explicar, como mensagem de erro, botão ausente ou resultado inesperado.
Antes de enviar, confira se a imagem mostra dados pessoais de clientes ou informações que não precisam fazer parte do atendimento.
Nunca envie:
- senha;
- número completo do cartão;
- códigos de acesso;
- documentos pessoais sem necessidade.
Antes de reiniciar dados
Seção intitulada “Antes de reiniciar dados”Não use Reiniciar dados locais somente porque uma tela falhou uma vez. Primeiro siga Problemas e soluções.