Remoção de dados do Astrologic

O que esta página cobre

Esta página explica como solicitar exclusão de dados pessoais, bloqueio, anonimização ou outros pedidos relacionados à LGPD no Astrologic.

Ela foi escrita para uso público e resume o que acontece com a conta, os mapas, os registros mínimos de segurança e os dados tratados por terceiros.

Quem pode fazer o pedido

O pedido deve ser feito pelo próprio titular dos dados ou por representante com base legal adequada.

Para proteger a conta e evitar exclusões indevidas, o Astrologic pode pedir confirmação de identidade antes de concluir o processo.

Como solicitar a exclusão dos dados

Se você deseja solicitar a exclusão dos seus dados pessoais na plataforma Astrologic Go ou Astrologic App, ou realizar outro pedido ligado à LGPD, entre em contato com o atendimento:

• por e-mail: suporte@astrologicgo.app, usando no assunto exclusão de dados e informando no corpo da mensagem seu nome completo, e-mail cadastrado e a plataforma relacionada ao pedido;
• ou pelo WhatsApp, no caminho Ajuda -> Suporte -> botão suporte do Astrologic, informando seu nome e o e-mail da conta.

No Astrologic Go, o menu Ajuda -> Suporte também oferece acesso aos canais de atendimento e ao link desta página.

Prazo de resposta

O prazo inicial de resposta é de até 15 dias. Em muitos casos respondemos antes, mas pedidos que exigem validação de identidade, análise de retenção legal, assinatura ativa ou revisão em provedores externos podem exigir tratamento adicional.

O que normalmente é excluído ou anonimizado

Quando o pedido é confirmado e não existe impedimento legal para remoção imediata, o Astrologic pode excluir ou anonimizar dados associados à conta, como:

• cadastro pessoal;
• mapas salvos e dados ligados ao arquivo pessoal;
• preferências e sincronizações associadas à conta;
• textos, notas e outros dados salvos dentro da área pessoal do usuário.

Em contas encerradas, a remoção pode incluir também os arquivos e bases internas vinculadas à conta, respeitando o fluxo técnico e as retenções mínimas aplicáveis.

O que pode ser mantido por mais tempo

Alguns dados não são apagados imediatamente mesmo após um pedido válido, porque podem precisar ser mantidos por obrigação legal, segurança, prevenção de fraude, suporte, prestação de contas, cobrança ou exercício regular de direitos.

Isso pode incluir, por exemplo:

• registros mínimos ligados a assinatura, compra, cobrança, chargeback ou obrigação fiscal e contábil;
• logs de acesso e registros de auditoria de segurança, que podem ser mantidos por até 2 anos;
• protocolo do pedido de exclusão e evidências mínimas de que o processo foi executado;
• registros necessários para investigação de abuso, incidentes ou defesa do serviço.

Sempre que possível, esses dados são reduzidos, bloqueados, dissociados ou anonimizados para limitar o vínculo direto com a pessoa.

Dados processados por terceiros

Parte dos dados da sua conta pode também passar por provedores externos necessários para operar o serviço. Isso pode incluir, conforme o caso:

• processadores de pagamento, como Stripe;
• lojas e meios de assinatura, como Google Play;
• canais de suporte e comunicação, como e-mail e WhatsApp;
• infraestrutura técnica, segurança e monitoramento.

Quando esses provedores mantêm registros sob suas próprias políticas ou obrigações legais, a remoção ou retenção também depende das regras aplicáveis a cada um deles.

Assinaturas e pedidos de exclusão

Se houver assinatura ativa, compra em andamento, disputa financeira, estorno, chargeback ou análise antifraude, o pedido pode exigir etapas prévias de validação, cancelamento ou retenção mínima antes da exclusão total da conta.

Se você pretende encerrar a conta, exporte antes os dados que deseja guardar.

Relação com privacidade e termos

Esta página deve ser lida em conjunto com a Política de privacidade do Astrologic e com os Termos do serviço.

Contato

Se você quiser abrir um pedido LGPD ou tirar dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, use os canais descritos em Suporte.